İptal, Cayma ve İade Politikası

Kando Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi

Adres: Kuştepe Mah. Mecidiyeköy Yolu Cad. No:12 Trump Tower Kat:4 Daire:405 İç Kapı No:221, 34381 Şişli / İstanbul

Vergi / MERSİS: Kağıthane VD 4960773824 · 0496077382400001

İletişim: [email protected] · +90 850 307 99 53

Sorumlu: Ali Çorapçı — Veri Sorumlusu İrtibat Kişisi ve Teknik Süreç Sorumlusu

İptal, Cayma ve İade Politikası

Bu politika kandobilisim.com üzerinden tüketicilere sunulan donanım, yazılım, dijital içerik, lisans ve hizmetler için sipariş kalemi bazında uygulanır. Kanundan doğan ayıplı mal ve hizmet hakları saklıdır.

1. Sipariş öncesi ve iptal

Ödeme tamamlanmadan sipariş iptal edilebilir. Ödeme doğrulanmış ancak ifa başlamamış siparişlerde iptal talebi hesap alanı veya [email protected] üzerinden alınır. Kargo, lisans aktivasyonu ya da hizmet planlaması başladıysa ilgili kalemin aşamasına göre cayma veya iade akışı işletilir.

2. Cayma hakkı

Tüketici, uygulanabilir olduğu ölçüde mal tesliminden veya sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma bildiriminde bulunabilir. Bildirim hesap alanı, cayma ve iade talep formu veya kayıtlı iletişim kanalıyla yapılabilir; standart formun kullanılması zorunlu tutulmaz.

3. Fiziksel ürün iadesi

Ürün, olağan incelemenin ötesinde değer kaybına uğratılmadan, mümkünse aksesuarları ve fatura bilgisiyle yönlendirilen adrese gönderilir. İade kargo yöntemi ve varsa tüketiciye yüklenebilecek masraf sipariş öncesinde açıkça gösterilir. Taşıma hasarı, eksik parça ve ayıp iddiaları ayrıca incelenir.

4. Dijital içerik, yazılım ve hizmet

Dijital içerik veya hizmetin cayma süresi içinde ifasına, tüketicinin ayrı ve açık erken ifa talebi ile cayma hakkını kaybedebileceğine ilişkin bilgilendirmeyi teyit etmesi sonrasında başlanır. Bu kanıt yoksa istisna otomatik uygulanmaz. Lisansın yalnız gönderilmiş olması tek başına bütün hakları ortadan kaldırmaz; aktivasyon ve kullanım kanıtı değerlendirilir.

5. Karma sepet ve kısmi iade

Donanım, yazılım ve hizmet içeren karma sepetlerde her kalem kendi teslim ve ifa durumuyla değerlendirilir. Bir kalemin iadesi, bağımsız teslim edilmiş diğer kalemi gereksiz yere durdurmaz. İndirim, kargo ve kampanya dağılımı sipariş anındaki kalem bazlı kayıt üzerinden hesaplanır.

6. Geri ödeme

İade kabul edildiğinde geri ödeme, mevzuattaki süreler içinde ve mümkünse kullanılan ödeme aracına yapılır. EFT/havale ödemelerinde doğrulanmış hesap bilgisi kullanılır. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan yansıma süresi ayrıca bildirilebilir.

7. Ayıplı mal veya hizmet

Cayma istisnası veya süresinin sona ermesi ayıplı mal ya da hizmetten doğan seçimlik hakları kaldırmaz. Onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme talepleri ürünün niteliği ve emredici mevzuat kapsamında değerlendirilir.

8. Kanıt ve başvuru

Talep zamanı, sipariş ve kalem kimliği, teslim/aktivasyon/ifa kayıtları, tüketici beyanı, inceleme sonucu ve geri ödeme referansı sürümlü kanıt olarak saklanır. Başvurular [email protected] adresine veya hesap alanına iletilebilir.