CRM Seçerken Dikkat Edilmesi Gereken 7 Kriter
Piyasada onlarca CRM seçeneği var; ama doğru seçim, ekibin günlük kullanıp kullanmayacağıyla belirlenir. İşte bir CRM değerlendirilirken sorulması gereken 7 kritik soru.
1. Kullanım kolaylığı: Satış ve destek ekibi sisteme ekstra eğitim almadan alışabiliyor mu? Karmaşık arayuz, düşük kullanım oranının en büyük nedenidir.
2. Özelleştirilebilirlik: Alan, form ve iş akışları kod yazmadan işletmenin sürecine uyarlanabiliyor mu?
3. Entegrasyon kapasitesi: Muhasebe, e-ticaret, e-posta ve telefon santrali gibi mevcut sistemlerle bağlantı kurulabiliyor mu?
4. Raporlama ve görünürlük: Satış huni, müşteri yaşam döngüsü ve ekip performansı tek ekrandan izlenebiliyor mu?
5. Mobil erişim: Saha satış ekibi müşteri ziyareti sırasında veriye anında ulaşabiliyor mu?
6. Ölçeklenebilirlik: Sistem, kullanıcı ve veri hacmi büyüdükçe performans kaybetmeden büyüyebiliyor mu?
7. Destek ve maliyet şeffaflığı: Lisans, entegrasyon ve destek maliyetleri baştan net mi, yoksa gizli maliyetler mi var?
Kando Bilişim olarak CRM projelerinde bu 7 kriteri işletmenin gerçek sürecine göre değerlendirip, ekibin fiilen kullanacağı bir sistem kuruyoruz.