ERP mi CRM mi? Hangisiyle Başlamalısınız

ERP ve CRM sık sık birbirinin alternatifi gibi konuşulur. Oysa ikisi farklı soruları yanıtlar: ERP "kaynaklarım nerede duruyor?" sorusunu, CRM "müşteriyle ilişkim nerede duruyor?" sorusunu çözer.

ERP ne zaman önceliklidir?

Stok sayımı tutmuyorsa, maliyet hesabı elle yapılıyorsa, faturalar ve tahsilat takibi tabloya bağımlıysa, üretim planı gecikiyorsa öncelik ERP tarafındadır. Buradaki kayıp doğrudan nakit kaybıdır.

CRM ne zaman önceliklidir?

Gelen talepler kayıt altına alınmıyorsa, teklifler kişilerin belleğinde duruyorsa, satış temsilcisi değiştiğinde müşteri geçmişi kayboluyorsa öncelik CRM tarafındadır. Buradaki kayıp gelecekteki gelirdir.

Aynı anda ikisi olur mu?

Olur ama önerilmez. İki büyük süreç değişikliğini aynı anda yürütmek, ekibin adaptasyon kapasitesini aşar. Önce en çok kanayan yeri kapatıp kazanımı görünür kılmak, ikinci adımı kolaylaştırır.

Kritik nokta: entegrasyon

Hangisiyle başlarsanız başlayın, diğerine geçtiğinizde veriyi elle taşımak zorunda kalmayacağınızdan emin olun. Kando ERP ve Kando CRM aynı ekosistemde çalıştığı için müşteri, teklif, sipariş ve fatura tek veri düzeninde ilerler.